POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
1. Responsable del tratamiento
Ingenieros Recuperadores Ambientales de Colombia S.A.S. – IGRACO S.A.S., NIT 830135106-3, con domicilio en Centro comercial La Republica, local – 203, 204 – Tabio Cundinamarca, Colombia. Correo: ingenieria@igraco.com. Teléfono: 3114448284. Sitio web: igraco.com.
2. Marco legal
Esta política se rige por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas colombianas sobre protección de datos personales.
3. Datos que recolectamos
Cuando nos contactas por nuestro sitio web, correo o WhatsApp, podemos recolectar: nombre, número de teléfono, correo electrónico, empresa o entidad, ciudad, y el contenido de los mensajes que nos envías (por ejemplo, información sobre tu proyecto o solicitud).
4. Finalidades
Usamos tus datos para: responder tus consultas y solicitudes de cotización; prestar y hacer seguimiento a nuestros servicios; mantener el historial de tus conversaciones para darte una atención coherente; enviarte información relacionada con tu solicitud; y cumplir obligaciones legales y contractuales.
5. Atención por WhatsApp y asistente automático
Nuestro canal de WhatsApp utiliza un asistente automático basado en inteligencia artificial para responder consultas frecuentes. Las conversaciones se procesan a través de la plataforma de WhatsApp Business (Meta Platforms) y del servicio de inteligencia artificial de Anthropic, y se almacenan en servidores contratados por IGRACO. Cuando el caso lo requiere (reclamos, solicitudes especiales o a petición tuya), la conversación es atendida por una persona de nuestro equipo.
6. Transferencia internacional de datos
Algunos de nuestros proveedores tecnológicos (como Meta y Anthropic) procesan información en servidores ubicados fuera de Colombia, principalmente en Estados Unidos. Al escribirnos por WhatsApp, autorizas esta transferencia únicamente para las finalidades descritas en esta política. Estos proveedores cuentan con sus propias medidas de seguridad y políticas de privacidad.
7. Tus derechos
Como titular de los datos puedes: conocer, actualizar y rectificar tus datos; solicitar prueba de la autorización otorgada; ser informado sobre el uso de tus datos; revocar la autorización o pedir la eliminación de tus datos cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos; acceder gratuitamente a tus datos; y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
8. Cómo ejercer tus derechos
Envía tu solicitud al correo ingenieria@igraco.com indicando tu nombre, número de contacto y lo que solicitas. Responderemos consultas en máximo 10 días hábiles y reclamos en máximo 15 días hábiles, según la ley.
9. Seguridad y conservación
Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger tu información. Conservamos los datos solo durante el tiempo necesario para las finalidades descritas o el que exija la ley.
10. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política. Publicaremos cualquier cambio en esta misma página.
Vigencia: desde el 22 oct 2026